سوالات متداول

برای ثبت سفارش، ابتدا محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کنید. سپس با کلیک بر روی آیکون سبد خرید، وارد صفحه سبد خرید شوید و بر روی "تکمیل خرید" کلیک کنید. در مراحل بعدی آدرس ارسال را انتخاب و سفارش را نهایی کنید.

پس از ثبت نهایی سفارش، در صورتی که سفارش هنوز پردازش نشده باشد (وضعیت "در انتظار")، می‌توانید آن را لغو و سفارش جدیدی ثبت کنید. برای تغییرات جزئی، با پشتیبانی تماس بگیرید.

پس از ورود به حساب کاربری، به بخش "پروفایل" و سپس "سفارش‌های من" مراجعه کنید. در این بخش می‌توانید تمام سفارشات خود و وضعیت آن‌ها را مشاهده کنید. همچنین لینک پیگیری مرسوله نیز در صورت ارسال، در اختیار شما قرار می‌گیرد.

برای خرید از فروشگاه، ایجاد حساب کاربری الزامی است. ثبت نام بسیار ساده و سریع است و تنها به شماره موبایل نیاز دارد.

حداقل مبلغ سفارش 100 هزار تومان است. حداکثر محدودیتی برای سفارش وجود ندارد، اما برای سفارشات عمده می‌توانید با بخش فروش تماس بگیرید تا از تخفیف‌های ویژه بهره‌مند شوید.

5 تا 7 روز کاری

طبق تعرفه اداره پست و سایر مراجع ارسال کننده نظیر تیپپاکس محاسبه می گردد.

خیر.

قبل از ارسال مرسوله: از بخش "آدرس‌های من" در پروفایل، می‌توانید آدرس جدید اضافه یا آدرس موجود را ویرایش کنید. پس از ارسال: در اسرع وقت با پشتیبانی تماس بگیرید تا در صورت امکان، آدرس در سیستم پست تغییر یابد.

متاسفانه در حال حاضر امکان ارسال به خارج از کشور را نداریم. تنها به تمام نقاط ایران ارسال انجام می‌دهیم.

پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی (کلیه کارت‌های عضو شتاب)، و پرداخت اقساطی از طریق درگاه‌های اعتباری.

خیر.

در صورت کسر وجه از حساب شما بدون تایید سفارش، مبلغ ظرف 72 ساعت به حساب شما بازگردانده می‌شود. برای بررسی سریع‌تر، شماره پیگیری تراکنش را به پشتیبانی اطلاع دهید.

بله، برای سفارشات بالای 2 میلیون تومان، امکان پرداخت اقساطی از طریق درگاه‌های اعتباری مانند اعتباری ملت و سپهر وجود دارد.

فاکتور دیجیتالی پس از تایید سفارش به ایمیل شما ارسال می‌شود و همچنین در پنل کاربری قابل مشاهده و دانلود است. در صورت نیاز به فاکتور رسمی، می‌توانید در هنگام ثبت سفارش این درخواست را ثبت کنید.

تا 7 روز پس از تحویل، در صورتی که کالا استفاده نشده، سالم و در بسته‌بندی اصلی باشد، امکان بازگشت و دریافت کامل وجه وجود دارد. کالا نباید پلمپ باز شده باشد.

از بخش "سفارش‌های من" در پروفایل، سفارش مورد نظر را انتخاب کنید و بر روی "درخواست بازگشت" کلیک کنید. فرم را پر کنید و دلیل بازگشت را مشخص نمایید. تیم پشتیبانی ظرف 24 ساعت با شما تماس خواهد گرفت.

در صورت معیوب بودن کالا یا عدم تطابق با توضیحات: هزینه بازگشت با ما است. در صورت انصراف شخصی: هزینه بازگشت بر عهده خریدار است.

پس از دریافت و بررسی کالا توسط انبار (2-3 روز کاری)، مبلغ ظرف 3-5 روز کاری به حساب شما واریز می‌شود. در صورت پرداخت نقدی، واریز به شماره کارت مشخص شده انجام می‌گیرد.

بله، در صورتی که همان محصول با رنگ یا مدل دیگری موجود باشد، می‌توانید درخواست تعویض دهید. در غیر این صورت، مبلغ به حساب شما عودت داده می‌شود.

تمامی محصولات دارای گارانتی اصلی نمایندگی رسمی در ایران هستند. مدت گارانتی بسته به محصول متفاوت است (از 6 ماه تا 5 سال) و در صفحه محصول قید شده است.

با داشتن فاکتور خرید و کارت گارانتی، می‌توانید به نمایندگی مربوطه (که اطلاعات آن در کارت گارانتی درج شده) مراجعه کنید. همچنین می‌توانید از طریق پشتیبانی ما اقدام کنید.

بلافاصله (حداکثر تا 48 ساعت) با پشتیبانی تماس بگیرید و محصول را بدون بازکردن، عکس‌برداری کنید. محصول بررسی و در اسرع وقت تعویض یا مبلغ عودت داده می‌شود.

معمولاً شامل نقص فنی و ساخت است. خسارات فیزیکی، نفوذ مایعات، استفاده نادرست و تعمیرات غیرمجاز، تحت پوشش گارانتی نیستند. شرایط دقیق در کارت گارانتی محصول درج شده است.

تمامی محصولات ما 100% اصل و از طریق نمایندگی‌های رسمی تامین می‌شوند. در صورت اثبات اصالت نبودن محصول، کل مبلغ با جریمه 50% به شما بازگردانده می‌شود.

تلفن: 021-12345678 (شنبه تا پنجشنبه، 9 صبح تا 6 عصر)، ایمیل: fanoosf18@gmail.com (پاسخ ظرف 24 ساعت)، چت آنلاین: از طریق سایت (پاسخگویی 24 ساعته)

پشتیبانی تلفنی: شنبه تا پنجشنبه، 9 صبح تا 6 عصر. پشتیبانی آنلاین (چت و ایمیل): 24 ساعته و 7 روز هفته.

پاسخگویی ایمیل‌ها حداکثر 24 ساعت کاری است. اگر پس از این مدت پاسخی دریافت نکردید، لطفاً با شماره تلفن تماس بگیرید یا از طریق چت آنلاین پیگیری کنید.

ما فروشگاه آنلاین هستیم و فروشگاه فیزیکی نداریم. تمامی سفارشات از طریق سایت ثبت می‌شود. برای مشاوره حضوری می‌توانید با هماهنگی قبلی به دفتر مرکزی مراجعه کنید.

از بخش "تماس با ما" در سایت، فرم نظرات و پیشنهادات را پر کنید. همچنین می‌توانید از طریق ایمیل یا تلفن نظرات خود را با ما در میان بگذارید. نظرات شما برای ما بسیار ارزشمند است.