قوانین و مقررات

به فروشگاه اینترنتی ساتیا خوش آمدید. استفاده از خدمات این وب‌سایت به منزله پذیرش کامل تمامی قوانین و مقررات آن است.

تعاریف:

• فروشگاه: فروشگاه اینترنتی ساتیا به نشانی satiyawood.ir
• کاربر/خریدار: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات فروشگاه استفاده می‌کند
• محصول: کالاها و خدماتی که از طریق فروشگاه عرضه می‌شوند
• سفارش: درخواست خرید محصول توسط کاربر
• حساب کاربری: اطلاعات ثبت شده کاربر در سیستم فروشگاه

شرایط ثبت نام:

• ثبت نام در سایت برای همه افراد بالای ۱۸ سال امکان‌پذیر است
• اطلاعات ثبت شده باید کامل، صحیح و به‌روز باشد
• هر فرد مجاز به ایجاد یک حساب کاربری است
• مسئولیت حفظ امنیت رمز عبور بر عهده کاربر است

تعهدات کاربر:

• عدم استفاده از اطلاعات دیگران برای ثبت نام
• عدم انتقال حساب کاربری به دیگران
• اطلاع‌رسانی فوری در صورت استفاده غیرمجاز از حساب
• به‌روزرسانی اطلاعات شخصی در صورت تغییر

حق فروشگاه:

فروشگاه می‌تواند در صورت تشخیص سوء استفاده یا نقض قوانین، حساب کاربری را به صورت موقت یا دائم مسدود کند.

فرآیند خرید:

• انتخاب محصول و افزودن به سبد خرید
• تکمیل اطلاعات آدرس تحویل
• انتخاب روش پرداخت و تسویه حساب
• دریافت کد پیگیری سفارش

قیمت‌ها و موجودی:

• قیمت‌ها به تومان و شامل مالیات بر ارزش افزوده است
• قیمت‌ها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند
• قیمت نهایی در زمان تکمیل سفارش اعمال می‌شود
• موجودی محصولات به صورت آنی به‌روزرسانی می‌شود
• در صورت اتمام موجودی پس از ثبت سفارش، با خریدار تماس گرفته می‌شود

تایید سفارش:

پس از ثبت سفارش، یک ایمیل تاییدیه برای شما ارسال می‌شود. ثبت سفارش به معنای تعهد خرید از سوی کاربر است.

لغو سفارش:

• تا قبل از پردازش سفارش: امکان لغو رایگان
• پس از پردازش تا قبل از ارسال: با هزینه ۵٪ مبلغ سفارش
• پس از ارسال: طبق قوانین بازگشت کالا

روش‌های پرداخت قابل قبول:

• پرداخت آنلاین: از طریق درگاه بانکی (کلیه کارت‌های شتاب)
• پرداخت اقساطی: از طریق درگاه‌های اعتباری (سفارشات بالای ۲ میلیون تومان)

امنیت پرداخت:

• تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های معتبر بانکی انجام می‌شود
• اطلاعات بانکی شما نزد ما ذخیره نمی‌شود
• تراکنش‌ها با پروتکل SSL رمزنگاری می‌شوند

پرداخت ناموفق:

• در صورت کسر وجه بدون تایید سفارش، مبلغ ظرف ۷۲ ساعت عودت داده می‌شود
• کاربر می‌تواند با ارائه کد پیگیری تراکنش، پیگیری سریع‌تری داشته باشد

فاکتور:

فاکتور دیجیتالی به ایمیل کاربر ارسال می‌شود و در پنل کاربری قابل مشاهده است. فاکتور رسمی نیز در صورت درخواست صادر می‌شود.

مدت زمان ارسال:

• ۳ تا ۵ روز کاری

هزینه ارسال:

• طبق تعرفه اداره پست و سایر مراجع ارسال کننده نطیر تیپاکس محاسبه می گردد.

محدوده ارسال:

ارسال به تمام نقاط ایران انجام می‌شود. ارسال به خارج از کشور امکان‌پذیر نیست.

تحویل مرسوله:

• تحویل به آدرس ثبت شده در سفارش
• ارائه کارت شناسایی معتبر الزامی است
• در صورت عدم حضور گیرنده، با شماره تماس ثبت شده تماس گرفته می‌شود
• حداکثر ۳ بار تلاش برای تحویل انجام می‌شود

بازرسی هنگام تحویل:

خریدار حق دارد بسته‌بندی را از نظر سالم بودن بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب فیزیکی، می‌تواند از تحویل کالا امتناع کند.

شرایط بازگشت:

• تا ۷ روز پس از تحویل کالا
• کالا باید استفاده نشده و در بسته‌بندی اصلی باشد
• پلمپ و برچسب‌های اصلی کالا نباید برداشته شده باشد
• کارت گارانتی و لوازم جانبی کامل باشد

موارد استثناء (غیرقابل بازگشت):

• کالاهای بهداشتی و لوازم شخصی
• نرم‌افزارها و محتوای دیجیتال
• کالاهای سفارشی شده
• کالاهای در حراج و تخفیف‌های ویژه (بسته به شرایط)

فرآیند بازگشت:

• ثبت درخواست از بخش "سفارش‌های من"
• بررسی و تایید درخواست توسط تیم پشتیبانی (۲۴ ساعت)
• هماهنگی برای بازگشت کالا
• بررسی کالا در انبار (۲-۳ روز کاری)
• بازگشت وجه (۳-۵ روز کاری)

هزینه بازگشت:

• کالای معیوب یا مغایر: هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه
• انصراف خریدار: هزینه بازگشت بر عهده خریدار

بازگشت وجه:

مبلغ به همان روش پرداخت اولیه (کارت بانکی یا حساب مشخص شده) عودت داده می‌شود.

تعویض کالا:

در صورت موجود بودن همان محصول با مشخصات دیگر، امکان تعویض وجود دارد. هزینه ارسال تعویض بر عهده فروشگاه است.

گارانتی محصولات:

• تمامی محصولات دارای گارانتی اصلی و معتبر هستند
• مدت گارانتی در صفحه محصول و کارت گارانتی قید شده است
• گارانتی از زمان تحویل محصول به خریدار محاسبه می‌شود

شرایط گارانتی:

• نگهداری فاکتور و کارت گارانتی الزامی است
• خسارات فیزیکی، نفوذ مایعات و استفاده نادرست تحت پوشش نیست
• تعمیرات غیرمجاز باعث از بین رفتن گارانتی می‌شود

استفاده از گارانتی:

با ارائه فاکتور و کارت گارانتی به نمایندگی مربوطه (اطلاعات در کارت گارانتی) یا تماس با پشتیبانی فروشگاه ساتیا.

محصول معیوب:

در صورت دریافت محصول معیوب، حداکثر تا ۴۸ ساعت با پشتیبانی تماس بگیرید. محصول بررسی و جایگزین یا مبلغ عودت داده می‌شود.

جمع‌آوری اطلاعات:

• اطلاعات شخصی (نام، ایمیل، شماره تماس)
• اطلاعات آدرس برای ارسال سفارش
• تاریخچه سفارشات و علاقه‌مندی‌ها
• اطلاعات مرورگر و IP (برای امنیت)

استفاده از اطلاعات:

• پردازش و ارسال سفارشات
• ارتباط با مشتریان (اطلاع‌رسانی سفارش، پشتیبانی)
• بهبود خدمات و تجربه کاربری
• ارسال پیشنهادات و تخفیف‌ها (با رضایت کاربر)

حفاظت از اطلاعات:

• استفاده از پروتکل‌های امنیتی SSL
• رمزنگاری اطلاعات حساس
• دسترسی محدود به اطلاعات شخصی
• عدم فروش یا اشتراک اطلاعات با اشخاص ثالث

حقوق کاربر:

• دسترسی به اطلاعات شخصی خود
• ویرایش یا حذف اطلاعات
• لغو اشتراک ایمیل‌های تبلیغاتی
• درخواست حذف حساب کاربری

کوکی‌ها:

سایت از کوکی‌ها برای بهبود تجربه کاربری استفاده می‌کند. کاربر می‌تواند از طریق تنظیمات مرورگر، استفاده از کوکی‌ها را محدود کند.

مسئولیت فروشگاه:

• فروشگاه تنها در حد قیمت محصول مسئولیت دارد
• مسئولیت خسارات غیرمستقیم، تبعی یا حاشیه‌ای متوجه فروشگاه نیست
• اطلاعات محصولات با حسن نیت ارائه می‌شود و ممکن است خطا داشته باشد

قوه قهریه:

فروشگاه در قبال تاخیر یا عدم اجرای تعهدات ناشی از بلایای طبیعی، جنگ، اعتصاب، قطعی برق یا اینترنت و سایر موارد خارج از کنترل، مسئولیتی ندارد.

لینک‌های خارجی:

سایت ممکن است شامل لینک به سایت‌های خارجی باشد. فروشگاه مسئولیتی در قبال محتوای این سایت‌ها ندارد.

محتوای کاربران:

نظرات و محتوای ایجاد شده توسط کاربران، بیانگر نظر خود آنهاست و الزاماً نظر فروشگاه نیست.

قوانین حاکم:

این قرارداد تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و هرگونه اختلاف برخاسته از آن، در محاکم صالحه چابهار رسیدگی خواهد شد.

حل اختلاف:

• مرحله اول: تماس با پشتیبانی ساتیا
• مرحله دوم: ارجاع به واحد رسیدگی به شکایات
• مرحله سوم: مراجعه به مراجع قانونی

شکایات:

کاربران می‌توانند شکایات خود را از طریق ایمیل fanoosf18@gmail.com یا تماس تلفنی 021-12345678 ثبت کنند. پاسخ ظرف 48 ساعت کاری داده می‌شود.

حق تغییر:

فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، این قوانین و مقررات را تغییر دهد.

اطلاع‌رسانی:

• تغییرات مهم از طریق ایمیل به کاربران اطلاع داده می‌شود
• تاریخ آخرین به‌روزرسانی در بالای صفحه قید می‌شود
• استفاده از سایت پس از تغییرات، به معنای پذیرش آن است

بررسی دوره‌ای:

توصیه می‌شود کاربران به طور دوره‌ای این صفحه را مشاهده کنند تا از آخرین تغییرات مطلع شوند.

فروشگاه ساتیا

• آدرس: چابهار، منطقه آزاد تجاری، مجتمع ابریشم، طبقه اول، واحد 815
• تلفن: 09190100672
• ایمیل: fanoosf18@gmail.com
• ساعات کاری: شنبه تا پنجشنبه، 9 صبح تا 6 عصر

پشتیبانی آنلاین:

پاسخگویی 24 ساعته از طریق چت آنلاین سایت و ایمیل

شبکه‌های اجتماعی:

• اینستاگرام: @satiya_wood
• تلگرام: @satiya_wood

تاریخ آخرین به‌روزرسانی: ۲۰ آبان ۱۴۰۴